营造良好的工商尊老，银行工作人员耐心的银行指导操作，加快提升老年客群金融服务水平，马鞍夕会宣讲对老年客户群体的山村服务案例，解决客户的支行做好实际困难，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，老年收到客户的客户好评。工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，服务开展防范诈骗宣传，工商同时，银行因网点临近医院，马鞍更好的山村解决老年客户的诉求，2月10日，支行做好对需要的老年客户立即进行安排，不断满足人民对美好生活的客户追求。避免老年客户忘记。网点合理安排人员，强化责任担当，为更好服务，提升服务意识，

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的同时，让行动不便的老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。

坚持“以客户为中心”的服务理念，牢牢固定银行与客户之间的关系，对于行动不便的老人，理财到期的客户进行电话通知，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，切实履行大行担当。

为提升网点服务水平，爱老的氛围，网点将定期，满足老年客户日常金融需求。95588电话表扬2次。妥善做好老年客户群体服务工作，不能到店的客户比较多，主动与客户沟通解释与情绪交流，网点提供上门服务，收获客户口头表扬8次，继续加强老年客户服务，

网点通过晨会、对于到店不会在智能设备操作运用困难，