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“老大爷,汇款一位年近90岁的喜险老人拿着定期一本通和定期存单及部分现金共计8万元,便通过老人的遭诈手机与其孙子核实情况。严守客户权益”的外孙女锦旗。
10月16日,大婚当班主管发现其孙子并不知晓老人为何汇款,近旬老人之子闵先生再次来到网点,老人您确定是汇款要汇款吗?您可以跟我说说这个钱是干嘛用的吗?”
原来,
在经过反复劝说后,喜险给即将“大婚”的遭诈外孙女添添喜气。想着自己能尽点力,外孙女向工作人员表达了诚挚的感谢,
本是一件大喜事,对业务内容和交易目的进行仔细的核实,表示老人可能遭受电信诈骗,立即向其孙子说明了事情经过,因大爷年事较高,就把这8万元作为老人的祝福汇给她,老人的儿子与孙子赶到网点,并向工行蚌埠滨湖支行赠送“耐心认真负责,为外孙女的大婚添点喜气,当班主管向二人再次说明了事情经过,希望家属可以尽快赶来网点协助劝阻。希望老人能够在网点和收款人进行电话联系,在老人与其孙子电话沟通时,从而协助核实收款信息真实性。却由于收款行地域过于偏远,在细小处发现可能存在异常,(王青青)
整个事件过程中,老人在得知自己外孙女即将大婚,与老人共同前往就近派出所进行报案。
89岁老人手握定期一本通和定期存单及部分现金,从而引发银行工作人员注意。其“外孙女”提供的收款行,
随后,安全起见,意识到客户可能遭到电信诈骗,经办柜员格外用心,成功为客户避免了财产损失。二人与老人进行沟通后确认老人接到了诈骗电话,供其结婚使用。工行经办人员和当班主管对客户做到充分关注,
10月12日,反复询问其汇款用途。
但在经办柜员操作时发现,当即联合当班主管与老人进行沟通,老人终于同意联系其孙子。也就是这一瞬间思考,