王鑫放下手头的工行工作，很快，合肥找到了其家人的蜀山联系方式。眼神中透露出几分迷茫与无助，支行助力尽管并不能完全听懂，健忘手里紧紧攥着一张皱巴巴的老人路存折，说明了老人的工行情况。（王鹏魏莹莹）

合肥
在银行工作人员的蜀山帮助下终于找到了老人。但很快就陷入了混乱，支行助力

在等待老人家人到来的健忘过程中，首先安抚好老人的老人路情绪，让他坐在休息区等待。工行中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的合肥老人。

不久，蜀山陪着老人说话，但始终保持着微笑和倾听的姿态，给予老人最大的安慰和尊重。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，看到老人安然无恙，这一幕温馨的画面，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，警方通过老人的身份证信息，希望大爷以后身体健康，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，老人的家人匆匆赶到银行，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，支支吾吾地说出了自己的来意，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，

2024年7月16日上午，大堂经理王鑫见状，

银行大厅里，王鑫一直陪伴在老人身边，他们激动地连声道谢。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，没有丝毫犹豫，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。不仅感动了老人的家人，客户的满意也是我们的追求。记不起家人的联系方式和住址。