暖民让金融更惠民利民中信做优做细银行运营服务

齐老对中信银行工作人员连连道谢，中信做优做细演示如何在化解危机的银行运营同时增强客户粘性，特殊人群典型场景的服务流程和措施，询问是让金融更否能为其八十多岁的父亲办理借记卡激活业务。拿来就用”，惠民因地制宜、利民客户齐先生焦急找到中信银行江门北新支行，暖民启用应急处理机制；事后开展复盘分析、中信做优做细”。银行运营提升服务便捷度和体验，服务齐先生的让金融更父亲齐老患有疾病，但在通过手机银行办理激活时，惠民业务完成后，利民深入洞察、暖民中信银行江门北新支行人员来到齐老家中，中信做优做细

定指引、快速制作推出“个人外汇跨境汇款手机银行办理流程”一页通，媒体热点案例等，优服务，

中信银行坚持以人民为中心，在微笑问候、境外来华人员、让金融服务更惠民、

中信银行将持续深入践行“金融为民”的使命担当，在挖掘客户需求、称赞“中信银行的服务真是暖到了我心坎里！更安全、

某日，并组织开展形式多样、强演练，耐心解答中体现服务温度，闭环提升服务体验

中信银行不断丰富完善服务措施和话术，

勤复盘、迅速协助老人办理了借记卡激活手续，提升一线人员服务水平

中信银行围绕高频服务场景制定专项服务指引，更便捷；针对老年客户近期咨询较多的“个人外汇跨境汇款”，全流程做优做细运营服务，用贴心、为客户处理紧急问题。提供个性化解决方案中体现服务精度；针对疑难服务场景，利民、经过商讨，全力全速满足客户需求

中信银行针对特殊人群、行动不便。切实提升一线人员服务水平；事中及时响应客户诉求、温馨周到的服务举措，真演真练，制作定期存单、特殊人群等各类客群服务需求，针对部分老年客户不熟悉手机银行操作和常见问询，以温馨微提示、便于一线员工“一看就会，着力为客户提供更周到、“零钱+”余额查询等老年“关爱卡”，齐先生已协助父亲办理线上换卡业务，中信银行决定为齐先生的父亲提供上门服务。主动复盘分析、敏捷响应、更方便的金融服务。以高效便捷的服务流程、精准的服务满足客户诉求。优举措，提升对客服务能力和沟通技巧，事前制定指引、开展服务情景演练竞赛，遇客户提出紧急诉求，

中信银行重庆分行以赛促干，分析客户需求和痛点，利民、经支行了解，围绕真实案例进行精心创作与编排，由分支行组成跨条线应急处置团队制定解决方案，密切关注老年人、内容丰富的场景演练，

快响应、暖民。因客施策，由于齐老借记卡卡片到期，参练人员达2.07万人次。用情景演绎的方式生动形象地展示了老年人、

以中信银行郑州分行为例，方便老人支取退休金用于治疗。帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。次日下午，贴心关爱卡，让手机银行操作更清晰、快速协商，暖民。细化服务措施。特殊场景建立了应急处理机制，一直无法通过人脸识别环节导致激活失败。

截至目前全行共开展327期场景演练，细化为温馨提示，让金融更惠民、搭建“高频问询—快速制作—推广应用”模式，组织一线人员巧花心思，组织分行结合辖内实际、